P Ben jij scherp op kwaliteit, analytisch sterk en gedreven om klantcontact continu te verbeteren? Wil jij bijdragen aan de toekomst van klantcontact, waarin bmens en AI slim samenwerken /b? Dan is deze vacature bij b Vereniging Eigen Huis /b iets voor jou.
/pbr Laat deze kans niet voorbijgaan; solliciteer snel als uw ervaring en vaardigheden overeenkomen met wat in de volgende omschrijving staat.brpb Wat ga je doen als Kwaliteitsadviseur Klantcontact?br/b Als bkwaliteitsadviseur klantcontact /b ben je eindverantwoordelijk voor het kwaliteitsframework van alle interacties, zowel mens als AI en inclusief kwaliteitsstandaarden, meetmethodiek en governance en auditing.
Je zorgt dat het klantcontact toekomstbestendig is.
Je bewaakt en ontwikkelt de kwaliteit van interacties met onze leden: van persoonlijk klantcontact tot b AI-ondersteunde gesprekken /b.
/pbrp Je vervult een bcoördinerende en adviserende rol /b richting teams met veelvuldig klantcontact.
Je neemt teammanagers mee in nieuwe ontwikkelingen, deelt kennis en zorgt voor een uniforme werkwijze.
Zo lever je een directe bijdrage aan de organisatiedoelstellingen van de Vereniging om onze leden een hoge en consistente klantbeleving te bieden.
/pbrpb Focus op AI en innovatie in klantcontactbr/b Een belangrijk onderdeel van deze functie is de verdere ontwikkeling van b AI in het klantcontact /b.
Je bent functioneel verantwoordelijk voor de AI-coach (digitale coach) en andere AI-interacties.
Je monitort prestaties, analyseert gesprekken en vertaalt data en inzichten naar concrete verbeteringen.
/pbrpb Wat ga je verder doen? /b /pbrulli Organiseren van interne sessies om klantcontact op uniforme wijze vorm te geven /lili Analyseren van klantinteracties, resultaten en klantfeedback /lili Vertalen van analyses naar verbetervoorstellen en concrete acties /lili Afstemmen van doelstellingen met interne en externe stakeholders /lili Opstellen en actualiseren van werkinstructies /lili Rapporteren over kwaliteit, trends en verbeterinitiatieven /lili Afstemmen en samenwerken met externe partners /li /ulbrpb Het teambr/b Je werkt binnen het b Informatie Adviescentrum /b en maakt deel uit van de staf, samen met de expertlead Klantcontact, een teammanager, een WFM-specialist en een kennismanagementspecialist.
Daarnaast werk je nauw samen met: /pbrulli Teammanagers van klantcontactteams /lili Marketing (klantbeleving en tone of voice) /lili IT (AI en tooling) /lili Externe contactcenters en partners /li /ulbrpb Wie ben jij?br/b Jij bent nieuwsgierig naar binnovaties in klantcontact /b en weet mensen mee te nemen in nieuwe ideeën.
Je kunt goed schakelen tussen verschillende afdelingen en bent sterk in samenwerken, adviseren en het geven van constructieve feedback.
/pbrp Onze kernwaarden, doortastend, alert en ondernemend, zijn jou op het lijf geschreven.
/pbrp Heb je al ervaring met b AI in klantcontact /b? Mooi meegenomen.
Nog niet? Dan weet jij je hier snel in te verdiepen en anderen enthousiast te maken.
/pbrpb Wat breng je mee? /b /pbrulli HBO werk- en denkniveau /lili Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring in kwaliteitsmanagement binnen klantcontact (bijv.
