Word het eerste aanspreekpunt bij gemeente Breda! Beantwoord vragen, help inwoners verder en werk in een gezellig team. Wat ga je doen?Als medewerker klantcontactcentrum bij gemeente Breda ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je helpt klanten met diverse vragen, zoals het aanvragen van een paspoort, het doorgeven van een verhuizing, het indienen van een melding en meer. Of het nu telefonisch, digitaal of per e-mail is, jij zorgt altijd voor een vlotte en vriendelijke service. Jouw dagelijkse taken:

• Je beantwoordt vragen van inwoners en bedrijven via telefoon, e-mail of digitaal, en legt de gesprekken vast in het systeem.
• Je zorgt voor correcte informatie en helpt klanten verder met behulp van een uitgebreide kennisbank, zodat je vrijwel elke vraag kunt beantwoorden. En als je het antwoord niet weet, vraag je om terugbelverzoek en zorg je voor een goede overdracht naar een collega. 80% van de vragen handel je zelf af.

Je belt elke dag met verschillende mensen over uiteenlopende vragen, dit maakt jouw werk afwisselend en uitdagend. Je werkt van 08:00 tot 17:00 en op woensdagen en donderdagen tot 20:00. Je start op donderdag 26 september 2024 en hebt de keuze uit verschillende contractopties voor een periode van 12 maanden:

• 21-23 uur per week: Verdeeld over 3 dagen. Je bent 5 dagen beschikbaar, waarvan 3 dagen worden ingepland. Het rooster wordt 4 weken van tevoren bekendgemaakt.
• 24-28 uur per week: Verdeeld over 4 dagen. Je bent 4 dagen beschikbaar, met de mogelijkheid om een voorkeur voor een vaste vrije dag op te geven. Flexibele dagen zijn bespreekbaar.
• 29-32 uur per week: Verdeeld over 5 dagen.

Wie ben jij?Als medewerker klantcontact centrum help jij mensen graag verder. Je bent flexibel en leert graag iets nieuws. Daarnaast werk je nauwkeurig en blijf je rustig onder druk. Komen er meerdere telefoontjes binnen? Dan blijf je vriendelijk en netjes werken. Daarnaast:

• Heb je een relevante afgeronde opleiding op minimaal mbo 4-niveau.
• Beschik je over sterke communicatieve vaardigheden.
• Wil en kun jij voor minimaal 12 maanden aan de slag.
• Heb je kennis van systemen of de vaardigheid om systemen snel eigen te maken. Jij kunt multitasken tussen verschillende systemen.
• Ben je goed in multitasken. Zo ben je digitaal vaardig en schakel jij snel tussen de verschillende systemen waarmee je werkt, ook maak je de systemen snel eigen.

Waar ga je werken?Je gaat aan de slag bij de gemeente Breda, op het Klant Contact Centrum. Hier behandelen ze alle vragen en verzoeken van burgers, zowel telefonisch als digitaal.'Het is een gevarieerd en gezellig team. De sfeer is gezellig, en iedereen is er voor elkaar. Er wordt daarnaast ook echt hard gewerkt. Ik ben veel aan het bellen, maar elke bewoner aan de lijn is weer anders. Als ik thuiskom na een dag werken heb ik het gevoel dat ik iets nuttigs heb gedaan voor Breda en haar inwoners.' – Kevin, medewerker klantcontactcentrum. Wat bieden we jou?

• Een salaris van €2502,00 schaal , cao gemeenten op basis van 36 uur.
• Een jaarcontract met kans op verlenging.
• Een reiskostenvergoeding.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op.
• Je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra’s zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops. Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.